Política de privacidad en Renault Retail Group

RENAULT RETAIL GROUP comercializadora de las marcas RENAULT, DACIA y AUTOWORLD está muy concienciada con la protección de los datos personales, razón por la cual presenta esta Política de Privacidad que establece de manera transparente cómo se tratan y protegen sus datos personales.

Por tanto, aseguramos la confidencialidad y privacidad de los datos personales que se nos facilitan a través de nuestra web/micro-sites, nuestro servicio de Atención al Cliente o al formalizar la contratación de un producto o servicio en nuestra Red Comercial.

La información recogida a continuación tiene como objetivo facilitar información adicional y detallada a los interesados sobre la Política de Protección de Datos Personales de RENAULT RETAIL GROUP dando cumplimiento a la normativa en esta materia, en especial el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (Reglamento UE 2016/679 de 27 de abril de 2016) y a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

¿Quiénes somos?

Le informamos que los datos personales que usted nos facilite a través del Sitio Web serán tratados, con las finales descritas a continuación, por Renault Retail Group Madrid, S.A., con domicilio en Avda. de Burgos, 93, 28050, Madrid (en adelante, "RRG”),en calidad de responsable del tratamiento.

Los únicos datos personales a los que RRG tendrá acceso serán aquellos que usted facilite voluntariamente a través de los distintos canales habilitados al efecto. En este sentido es preciso que usted conozca que, para el alta y registro a través del Sitio Web o cualquier otro medio, se le solicitarán datos de carácter personal. A este respecto, le indicamos que su registro es necesario para la gestión de la relación mantenida y prestación de los servicios solicitados. Las casillas indicadas con un asterisco (*) son estrictamente necesarias para gestionar su registro, así como para tramitar la compra de productos o prestarle los servicios ofertados por RRG a través de cualquier medio. No facilitar dichos datos necesarios llevará aparejada la imposibilidad de gestionar su solicitud de registro y proporcionarle los mencionados productos o servicios.

Usted confirma y garantiza la veracidad y exactitud de los datos aportados, y que éstos se ajustan a su estado actual. En este sentido, usted se compromete a comunicar cualquier modificación que se produjera en los mismos, de acuerdo con el procedimiento establecido en el apartado ¿Cuáles son sus derechos en materia de protección de datos?, reservándose RRG el derecho a excluir de los servicios registrados a todo Usuario que haya facilitado datos falsos, sin perjuicio de las demás acciones que procedan en Derecho.

RRG informa y garantiza expresamente a los usuarios que siempre que sea necesario de conformidad con la normativa de protección de datos, se solicitará el consentimiento expreso, informado e inequívoco, de forma previa a realizar una cesión de datos personales a una tercera entidad.

¿Para qué utilizamos sus datos personales?

Recabamos sus datos personales en la creación de su cuenta de cliente, cuando nos pide información, se suscribe al boletín de noticias, hace pedidos (reserva de vehículos, compra de accesorios, etc.), pide el envío de alertas documentos de prensa, eventos, responde a encuestas, pide recibir ofertas y promociones, se pone en contacto con nosotros por correo electrónico, teléfono, chat en vivo o cualquier otro medio, etc.

A continuación, se le informará sobre las finalidades concretas de los tratamientos que RRG llevará a cabo sobre sus datos de carácter personal y la base legitimadora de dichos tratamientos:

Base legitimadora	Finalidad
Consentimiento del interesado	Mantenerle informado por cualquier medio, incluso por medios electrónicos, acerca de los productos y servicios comercializados por RRG (por ejemplo, el lanzamiento, renovación, actualización de productos y servicios o comunicaciones sobre operaciones de mantenimiento de vehículos), facilitando su participación en concursos y promociones, así como conocer su nivel de satisfacción de cara a mejorar y desarrollar los productos y servicios de la marca de conformidad con sus necesidades e intereses. Elaborar perfiles comerciales en base a la información facilitada por usted para poder ofrecerle productos y servicios de acuerdo con sus necesidades/intereses, así como enviarle comunicaciones personalizadas. Le informamos de que en ningún caso se tomarán decisiones automatizadas en base a dicho perfil.
Relación contractual	Gestionar el registro, mantenimiento y control de su cuenta web Autoworld, a través de cual podrá gestionar sus favoritos, alertas de precios de vehículos, guardar sus filtros de búsqueda, acceder a sus pedidos o revisar las estimaciones de reprise. Tramitar la compra de un vehículo/piezas de recambio/accesorios (incluida su garantía legal), así como los servicios de reparación/mantenimiento de vehículos. Formalizar los contratos de mantenimiento, extensión de garantía comercial y vehículo de sustitución. Gestión, mantenimiento y desarrollo de la relación contractual como consecuencia de la contratación de los productos y servicios ofertados por RRG. Comunicar sus datos a terceros en cumplimiento de la relación contractual que mantiene con Autoworld, con el fin canalizar las oportunas comunicaciones, hacerle llegar los productos y servicios contratados, o avisarle de la entrega de los mismos.
Obligación legal	Comunicar información a autoridades públicas, reguladores u órganos gubernamentales en aquellos supuestos en que es necesario hacerlo por ley, normativa local o en el cumplimiento de obligaciones regulatorias.
Interés legítimo	Dar curso y gestionar solicitudes y reclamaciones, que usted pueda realizar a través de la página web o las redes sociales, tales como: solicitud de una cita de taller, de una prueba de vehículo, de una estimación de reprise, de un catálogo electrónico, de una estimación del coste de una reparación, de información sobre vehículos de ocasión, ofertas comerciales, solicitud de descuentos o cupones promocionales, solicitud de contacto atención al cliente, de suscripción a una Newsletter o a un proyecto específico con ventajas asociadas (como por ejemplo los "Special Days”) o cualquier solicitud relativa a la participación en alguna acción/evento publicitario o promocional organizado/coordinado/patrocinado por RRG. Gestionar su participación en sorteos u otras actividades con premios a los que usted se apunte o sean accesorias de acciones o eventos publicitarios/promocionales organizados por RRG. Controlar el cumplimiento de los procesos internos fijados por RRG, estadísticas, encuestas o estudios de mercado sobre los productos y servicios comercializados, así como la calidad de la atención prestada por RRG, incluyendo la realización de encuestas sobre su nivel de satisfacción. Ejercitar acciones legales en defensa de los intereses de RRG. Gestionar sus datos como usuario del Sitio Web. Mantenimiento y soporte del uso del Sitio Web. Mejorar su experiencia de navegación. Mantener la seguridad de nuestra red y de la información.

¿Con quién compartimos sus datos?

En los términos descritos en el apartado ¿Para qué utilizamos sus datos personales?, RRG podrá comunicar sus datos personales a las Autoridades públicas, reguladores u órganos gubernamentales o jurisdiccionales en aquellos supuestos en que sea necesario hacerlo por ley, normativa local o en el cumplimiento de obligaciones regulatorias.

Igualmente, para cumplir las finalidades indicadas en la presente Política de Privacidad es necesario que demos acceso a sus datos personales a terceras partes que nos presten apoyo en los servicios que le ofrecemos, tales como entidades financieras, entidades de detección y prevención de fraude, proveedores de servicios tecnológicos, proveedores y colaboradores de servicios de logística, transporte y entrega, y/o establecimientos colaboradores de los mismos, proveedores de servicios relacionados con atención al cliente.

Sin perjuicio de lo anterior, RRG cuenta con la colaboración de algunos terceros proveedores de servicios que tienen acceso a sus datos personales y que tratan los referidos datos en nombre y por cuenta de RRG como consecuencia de una prestación de servicios.

En este sentido, RRG sigue unos criterios estrictos de selección de proveedores con el fin de dar cumplimiento a sus obligaciones en materia de protección de datos y se compromete a suscribir con ellos el correspondiente Contrato de Encargo de tratamiento de datos, mediante el que les impondrá, entre otras, las siguientes obligaciones: aplicar medidas técnicas y organizativas apropiadas; tratar los datos personales para las finalidades pactadas y atendiendo únicamente a las instrucciones documentadas de RRG; y suprimir o devolver los datos una vez finalice la prestación de los servicios.

¿Durante cuánto tiempo conservamos los datos personales?

Sus datos personales serán conservados por RRG durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la cual se recogieron.

Si sus datos se utilizan para varias finalidades que nos obliguen a conservarlos durante diferentes periodos de tiempo, aplicaremos el plazo de conservación más largo. En ese caso limitaremos el acceso a sus datos solo para la finalidad para la cual son conservados.

Los plazos de conservación son los siguientes:

• En el caso de utilización de sus datos personales para aquellas finalidades cuya base legitimadora sea su consentimiento, mantendremos sus datos activos hasta que éste sea revocado, o usted ejercite sus derechos de supresión u oposición al tratamiento, o en un plazo anterior si consideramos que han dejado de ser necesarios para desarrollar acciones comerciales, bien porque no sean adecuados, pertinentes o estén desactualizados.
• En el caso de utilización de sus datos personales para finalidades cuya base legitimadora sea la ejecución de un contrato, mantendremos sus datos activos mientras dure la relación contractual y hasta un máximo de 10 años una vez finalizada la misma.
• En el caso de utilización de sus datos personales para finalidades cuya base legitimadora sea el cumplimento de una obligación legal, mantendremos sus datos durante los plazos exigidos por la normativa específica que resulte de aplicación (fiscal, mercantil, blanqueo de capitales, protección de datos personales, seguridad general de los productos, etc.).
• En el caso de utilización de sus datos personales para finalidades cuya base legitimadora sea el interés legítimo, mantendremos sus datos activos mientras sean estrictamente necesarios para cumplir con la finalidad para la que fueron recabados o hasta que usted ejercite su derecho de oposición al tratamiento, con limitaciones establecidas en la normativa de protección de datos.

Una vez transcurran estos plazos, se procederá a la eliminación de sus datos personales en el momento en que se hayan llevado a cabo todas las acciones necesarias para gestionar y dar por concluida cualquier obligación que pudiera quedar remanente entre las partes, llevando a cabo en ese periodo, todas las gestiones administrativas necesarias.

Sin perjuicio de lo anterior, sus datos serán conservados debidamente bloqueados, mientras puedan derivarse responsabilidades de la ejecución de nuestra relación con usted, así como para el cumplimiento de otras obligaciones legales a cargo de RRG.

A este respecto, RRG garantiza que no tratará los datos salvo que sea necesario para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones o cuando éste sea requerido para facilitar los mismos a la Administración Pública, Jueces y Tribunales durante el periodo de prescripción de sus derechos u obligaciones legales.

¿Cuáles son sus derechos en materia de protección de datos?

Le informamos que de acuerdo con la legislación vigente usted puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición, así como el derecho de limitación del tratamiento y el derecho a la portabilidad de sus datos, frente a RRG en cualquiera de las direcciones mencionadas en el apartado ¿Quiénes somos? o mediante email a la siguiente dirección de correo electrónico: protecciondatos.rrg@renault.es indicando en el asunto o como referencia "Ejercicio Derechos RGPD”, concretando su petición.

Si considera que RRG no ha respetado alguno de los derechos anteriormente mencionados, usted tendrá derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

Última Modificación de esta Política de Privacidad:

13 de diciembre de 2022.

Todos los posibles cambios en nuestra Política de Privacidad serán publicados en este sitio web. Por tanto, le invitamos a revisar el contenido de esta sección de forma periódica.